I social media sembrano destinati a trasformare l’e-commerce ma stando a una ricerca Forrester meno dell’1% degli acquisti da parte di nuovi consumatori proverebbe dai social network.
Il 48% degli intervistati durante lo studio avrebbe dichiarato che i social media sono molto utili per scoprire nuovi prodotti, brand, mode o store; ma questo interesse generato si convertirebbe in acquisti in un numero molto ridotto di casi, meno dell’1% delle vendite sarebbe generato, infatti, da social link. La ricerca, al contrario, ha riscontrato che le forme di promozione digitale maggiormente tradizionali sono ancora molto efficaci. Paid e organic search generebbero, ad esempio, il 39% degli acquisti da parte di nuovi consumatori.
L’email marketing sarebbe fondamentale per i consumatori abituali. Il 30% delle vendite a persone che acquistano ripetutamente prodotti di un’azienda nasce da un email del distributore. I clienti abituali, inoltre, molto spesso (30% acquisti) digitano direttamente l’URL dello store o del brand.
I consumatori, in ogni caso, entrano in contato con prodotti e brand attraverso più di un canale. Le transazioni da parte di nuovi consumatori nel 33% dei casi vengono influenzate, infatti, da punti di contatto multipli con l’offerta; percentuale che sale al 48% nel caso dei clienti abituali.
I social media, quindi, nonostante al momento non riescano a generare molte vendite dirette, hanno probabilmente una loro influenza indiretta sugli acquisti.
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