Windows Phone: parli di Android… e spunta l’epicfail

L’attacco è la miglior difesa? Forse, ma tentare questa strategia su Twitter potrebbe essere molto pericoloso. Lo sanno bene i signori di Microsoft, che all’inizio di dicembre si sono trovati a gestire una situazione che, a quanto pare, non avevano preventivato. All’alba del 5 dicembre scorso, il colosso di Redmond decide di sponsorizzare i propri smartphone equipaggiati con il nuovo sistema operativo Windows 8. Come piazza sceglie Twitter, una campagna non sponsorizzata che, quindi, deve dimostrare fin da subito di avere le gambe per camminare.

Come da programma viene lanciato un hashtag su cui scatenare l’engagement degli utenti. L’hashtag in questione è #DroidRage. E questo la dice lunga sulla strategia di Microsoft, intenzionata a far trionfare i suoi smartphone sfruttando i difetti della concorrenza: nella fattispecie, la concorrenza rappresentata da Android.

Da qualche tempo, infatti, gli utenti Android lamentano un notevole aumento del rischio di beccarsi un malware semplicemente connettendosi al Google Play Store per scaricare un’applicazione. Microsoft decide quindi di sfruttare questo serpeggiante malcontento per prendere due piccioni con una fava: pubblicizzare i suoi prodotti “più sicuri” e, allo stesso tempo, presentare il conto a Google. Il tutto comincia con una vera e propria dichiarazione di intenti in un unico tweet:

[Avete una storia dell’orrore sui malware di Android? Raccontateci le vostre storie su #DroidRage: potremmo avere un regalino per farvi guarire]

Un intervento decisamente a gamba tesa, non c’è che dire. Almeno all’inizio, la cosa sembra funzionare e fioccano storie tipo “Lo smartphone Android di mia zia ha il desktop pieno di icone di spam” e “Si fa prima a cancellare tutto e ricominciare daccapo”.

A Redmond stanno quasi per stappare lo spumante, quando spunta questo tweet:

[Volete sapere com’è fatto il sudore nervoso? Seguite @windowsphone]

Si dà il caso che Chris DiBona non sia un utente qualunque, bensì il direttore dell’Open Source di Google, che decide di aggiungere un po’ di pepe alla situazione. L’intervento di DiBona suona un po’ come quella battuta de Il Gladiatore, quando Russel Crowe invita a “scatenare l’inferno”. Da quel momento in avanti compaiono orde di fedelissimi di Android che, in men che non si dica, trasformano #DroidRage in #WindowsRage.

[Ops. Abbiamo attivato un altro milione di device, oggi. Scusa @windowsphone / Ho provato a comprare un Nexus 4 ma è così popolare! Vorrei che fossero meno comuni, come Windows Phone]

[Microsoft vuole tirare uno schiaffo ad Android per i problemi di malware? Ma avete dato un’occhiata ai vostri desktop? / Una volta ho provato a scrivere un malware per un @windowsphone, ma poi ho pensato: non hanno già sofferto abbastanza? #WindowsRage]

Non siamo qui per stabilire se Android o Windows siano o meno dei buoni sistemi operativi: chi è fan di un particolare prodotto difenderebbe la propria scelta davanti a qualsiasi giudice, spiegandone i pro e i contro anche in relazione ai prodotti concorrenti. Ma invitare deliberatamente a “parlare male” di un prodotto su Twitter è tutta un’altra faccenda e significa, inevitabilmente, attirare lo sdegno dei fan della concorrenza.

Lo diciamo tanto della politica: quando un candidato, invece che proporre un suo programma preciso, si limita a offrirsi come alternativa a un rivale noi storciamo il naso. Microsoft qui ha fatto la stessa cosa. Per la precisione, si è offerta come alternativa di un rivale che detiene la fetta più grande nel mercato degli smartphone e non è stata una gran mossa, considerato il grande numero di utenti pronti a difendere la propria scelta.

In ogni caso, anche se la campagna fosse andata per il meglio, sarebbe rimasta pervasa da un alone di negatività: sulla timeline di @windowsphone ci sarebbero stati solo… commenti di gente che si lamenta. È vero che, a quanto pare, qualcuno avrebbe ricevuto in regalo un telefono Windows ma… e tutti gli altri? La campagna di Windows Phone mancava di un’azione “positiva” a bilanciare tutta questa frustrazione espressa dagli utenti di #DroidRage.

Fermo restando che nessun prodotto potrà mai essere tecnicamente perfetto né tantomeno incontrare il plauso globale, a far imbufalire gli utenti è stato più che altro il fatto che Microsoft sembrasse più occupata a screditare i concorrenti e manipolare le opinioni che costruire un buon sistema operativo.

Oltretutto, si trattava di una provocazione diretta: perché Google avrebbe dovuto tacere?

Lesson Learned: L’attacco, da solo, non è una strategia vincente, se non è supportata anche da un altro tipo di azione. Portare a parlar male gli utenti della concorrenza è una scelta rischiosa: oltre che poter scatenare le ire dei competitor si potrebbe anche dare l’impressione che il nostro prodotto abbia poco da offrire.