Tag: customer experience
Competitività e Customer Experience elementi chiave della digital transformation
Supporto all’innovazione di prodotto e servizio e gestione efficiente dei rischi e della conformità normativa; sono queste le priorità strategiche delle aziende italiane in...
Customer experience: serve estrarre dai silo i dati sui clienti
Lo sviluppo dei canali digitali ha offerto tanto ai consumatori quanto ai brand l’accesso a quantità di informazioni fino a poco tempo fa impensabili....
Customer experience: quanto le aziende B2B sono competitive?
SAP Hybris ha recentemente commissionato a Econsultancy, uno studio che analizza l’esperienza dei clienti all’interno del percorso di acquisto per aziende B2B. “The Tension...
Omnicanalità: chi fa da sé non fa per tre
Una delle cose più interessanti e insieme dirompenti del processo di digitalizzazione e di ibridazione tra fisico e virtuale è sicuramente la caduta dei...
Customer Experience, 3 esempi di #SocialCare da sogno
#CustomerExperience memorabile: quante volte abbiamo ripetuto questa espressione? Eppure, non solo le aziende mostrano il più delle volte di ignorarne il significato, ma noi...
Mi fido? Allora ti compro. #SocialCare, nuovo modello di business.
Buon compleanno, #SocialCare! Ebbene sì, con quest’articolo arriviamo a quota 100 – pezzo più, pezzo meno – di una rubrica nata apparentemente per caso,...
Premio alla innovazione italiana nella customer experience con Speech Analytics
Un progetto italiano ha vinto l’Innovation Trophee ENGIE nella categoria “Commercial and Customer Relations”: si tratta di Speech Analytics, realizzato con la tecnologia Iride...
Perché la tecnologia è parte integrante della Customer Experience?
Sì, le due cose che cito nel titolo, la tecnologia e l’experience, c’entrano eccome l'una con l’altra. Non abbiamo mai avuto così tante informazioni a...
Rivoluzione #CustomerExperience: vendi il Cuore, l’emozione. Anche via Bot e Chat
Telegram, un mondo. Il mondo su Telegram. In queste parole sintetizzeremo l’ondata di entusiasmo anche stavolta registrata dopo la nostra «seconda puntata» sull’App fondata...
#MobilePayment e customer experience: il caso di City Winery
Il mobile payment è una realtà sempre più presente nella vita dei consumatori: secondo una recente ricerca del Politecnico di Milano il 2015 è...
#IoT: il 64% delle aziende si aspetta un forte miglioramento della...
Le aziende si aspettano che l'Internet of Things (IoT) migliorerà profondamente la customer experience. Un'affermazione condivisa da molti ma che nasconde un obiettivo ancora...
#DigitalTransformation e customer experience: quali sfide per le aziende?
Migliorare l’esperienza complessiva dei propri clienti è l’obiettivo principale per le aziende che investono nella Digital Transformation: è quanto emerge da al nuovo report...