Tag: #SocialCare
Le 3 parole chiave del Social Care
«Social Care»: ne abbiamo parlato tanto ormai, ma siamo certi di aver capito cos’è? Anche il mondo non fa che parlarne. A differenza di un...
Cara @Vodafoneit, ecco perché ti lascio senza rimpianti
Cara Vodafone,
la nostra storia è iniziata oltre due anni fa, quando arrivai tra le tue braccia perché eri una delle poche che teneva realmente...
Berners-Lee, le speranze del Web distrutte dai troll
«Disgusto». Così qualche giorno fa ha apostrofato il fenomeno troll, come ben riportato da Il Fatto Quotidiano, una delle massime voci del web, che...
Assisti e fatti odiare
«Oderint dum metuant». «Mi odino, purché mi temano». Così diceva Cicerone, risolvendo l’annoso problema della Brand Reputation e delle “chiacchiere negative” che potevano sporcare...
Pubblicità al servizio del cliente
La pubblicità? Ti salva la vita.
Quando Caring e Social Caring mancano, ogni mezzo è buono, e giusto, per vedere soddisfatte le proprie richieste. E...
“Top Brands” e classifiche social: quanto e come fidarsi
2 giugno, festa della Repubblica: della democrazia, della libertà. Prendiamocela anche noi oggi, allora, un po’ di libertà, nel nostro quotidiano #SocialCare. Libertà di...
#DFTT: «Don’t Feed The Troll» in 5 regole
«Narcisista, machiavellico, psicopatico»? Non basta. «Anonimo disinibito»? Troppo poco. «Sadico»? C’è di più. Tutto è poco per definire il «troll»: fenomeno crescente su web e...
«L’anonimo disinibito»: il troll in 5 punti
«Don’t feed the troll»: principio noto, già identificato come uno dei cardini del #SocialCare, che garantisce la qualità del servizio offerto al cliente nella...
Twitter e Social Care, quanti e quali canali
«Mi faccio in quattro per te». «Ma anche no!».
Così, in questo immaginario dialogo, verrebbe voglia di sintetizzare il rapporto che, con crescente frequenza, si...
WhatsApp e Social Care: si può fare
Il Social Care si fa via WhatsApp. E non solo: via WeChat, App, chat. Purché sia mobile: e corra dietro al cliente, tenuto sempre...
«Vuoi vendere? Aiuta». Via WhatsApp
Il futuro è mobile? Falsità clamorosa.
Il «domani» corre sulle App, su chat, su WhatsApp e la galassia dei suoi competitors? Che «falso mito». È...
Ti assisto, ti seguo. E t’inseguo
Ti seguo e t’inseguo: il #SocialCare si fa «mobile». Ecco uno tra i risultati più sorprendenti del «Social Customer Engagement Index 2014», appena pubblicato da...
Era della Trasformazione Digitale: era del “Customer Engagement”
Paul Greenberg: il CRM del 2014 e oltre
«Un Lunch? Un Brunch?»... «Sì… Purché sia un Social-Brunch!».
#CrowdMSocialBrunch: questo l’hashtag che ha contraddistinto l’evento, davvero speciale,...
Engagement e Customer Care: “Non conto te, conto su di te”
«Sei su Facebook?». Domanda ricorrente da un po’ di anni a questa parte, che sentiamo farci o facciamo di continuo quando conosciamo qualcuno. Domanda...