@emanuelefiano e il dilemma dei retweet

Il primo requisito che un personaggio pubblico deve avere per poter salire a bordo di un social network è essere in grado di gestire il “se stesso” online: saper costruire la propria identità sociale e salvaguardare la propria reputazione in ogni circostanza è fondamentale. Se tutti avessero questa capacità di base, saremmo al riparo da Vip che sbroccano su Twitter e da politici che minacciano di avvertire il nostro datore di lavoro ogni volta che esprimiamo un apprezzamento su Facebook.

Questo però, a volte non è sufficiente: non basta voler stare sui social e fare una buona comunicazione, bisogna anche saperli usare. E non si intende compiere strani magheggi da hacker ma, più semplicemente, conoscere tutte le funzionalità della piattaforma che stiamo usando, il suo linguaggio, le convenzioni che vigono in quello spazio e tra gli utenti che lo popolano.

Emanuele Fiano è un deputato del Partito Democratico, piuttosto noto sul Web e molto attivo su Twitter. Ma la sua massiccia presenza sul social dell’uccellino non l’ha messo al riparo da uno sgradevole scivolone di natura tecnica. Lo scorso 11 giugno, Fiano retwitta un post di tal PsycoChiara, 21enne catanese in vena di riflessioni politiche:

Forse Fiano non era a conoscenza del fatto che, quando si sceglie di retwittare un post altrui, questo compare nel proprio stream: di fatto, un retweet è come giocare al telefono senza fili, ma  invece che sussurrarlo all’orecchio del vicino lo si declama a gran voce a tutti quelli che ci stanno ascoltando.
Questo fa del retweet un oggetto particolarmente complesso e delicato: con un clic io mi approprio di un pensiero altrui, lo faccio mio, e lo ricondivido con tutti i miei follower.

 Certo che è un po’ strano, per un deputato del Pd, retwittare una simile domanda, che sembra sottoscrivere e condvidere le perplessità di un utente riguardo al leader del proprio partito.

A questo punto, Fiano si è reso conto di essersi infilato in un pericoloso cul de sac e prima dice di aver “retwittato per sbaglio”, poi tenta di argomentare:

A questo punto PsychoChiara si chiede: beh, ma allora perché mi hai retwittato? E, infatti, avanza un suggerimento:

Panico. A questo punto, a Fiano resta una sola cosa da fare: interpellare l’intelligenza collettiva:

Non sappiamo se la pioggia di suggerimenti sia stata d’aiuto a Emanule Fiano: perché nonostante le spiegazioni – peraltro elargite con sorprendente cortesia – il retweet è rimasto al suo posto, ed è ancora perfettamente accessibile a distanza di giorni.

Ora. Come giustamente fa notare Francesco Stammati  su Italia Oggi, è curioso che un utente che abbia al suo attivo più di duemila tweet improvvisamente chieda come si fa a eliminare un retweet. (Tra parentesi: un sacco di personaggi pubblici e di politici si affidano al proprio entourage per gestire la propria presenza sui social: non c’è niente di male in questo ed è una pratica nota e “socialmente accettata”).

Qualcuno però lo difende: non è colpa sua. Anche Giornalettismo ha parlato della gaffe di Fiano e, nei commenti all’articolo, qualcuno avverte:

“Fiano twitta da iPhone. L’app Twitter di iPhone è buggata e non ti permette di annullare un retweet. Non è colpa sua”.

Dunque ci sarebbe un banale problema tecnico alla base della gaffe: ma la presenza di Fiano su Twitter è così costante e quotidiana che l’imbarazzo da lui dimostrato per quel retweet “scomodo” lascia comunque un po’ perplessi. (Sempre tra parentesi: se Fiano avesse cercato su Google come si cancella un retweet, senza sbandierare troppo il fatto, probabilmente non se ne sarebbe accorto nessuno. Chiedere aiuto agli utenti è servito solo a catalizzare l’attenzione degli utenti sull’errore).

 Al di là di bachi e strategie di comunicazione, il caso di Fiano dimostra – una volta di più – la complessità di Twitter e del suo linguaggio: Cosa significa un retweet? E cosa intende veramente un utente quando sceglie di retwittare un messaggio altrui? Per alcuni un retweet è una pura sottoscrizione di quello che qualcun altro ha già detto: un’idea che condivide appieno e che trova talmente ben espressa da volersene appropriare. Ma c’è anche chi fa del retweet il vero scopo della propria presenza su Twitter, e non sempre con intenti pacifici: è il caso di @Vendommerda che colleziona improbabili retweet di utenti di varia umanità: tutti insieme, questi messaggi creano un gigantesco blob di cinguettii: ed è evidente che nessuno di essi si accosti alla reale identità del proprietario dell’account – che peraltro si palesa raramente nelle conversazioni.

Sempre più spesso, nelle bio degli utenti di Twitter compare un “Retweet ≠ endorsement” che significa, di fatto, una cosa ben precisa: un utente può retwittare per condivisione, cortesia, scherno, in situazioni di emergenza (o di noia) ma non è detto che ne approvi sempre e comunque il contenuto. Sta al pubblico interpretarne il senso e decifrare i motivi per i quali quel messaggio è stato ricondiviso.

Lesson Learned: Come per la legge, anche i social media non ammettono ignoranza. Prima di scendere in campo ufficialmente, bisogna conoscere non soltanto le funzionalità tecniche della piattaforma, ma anche il linguaggio, le pratiche e l’etichetta del luogo in cui agiamo. In ogni circostanza dobbiamo poter prevedere come e dove si propagherà la nostra comunicazione ed essere consci del significato di ogni nostra azione, per poter interpretare – e anticipare – le reazioni di chi ci segue.