Harvard Business Review: le tecnologie IT danno vantaggio competitivo alle imprese

Un nuovo studio realizzato da Harvard Business Review Analytic Services intitolato “The Digital Dividend – First Mover Advantage” dimostra come la tempestiva adozione di nuove tecnologie conduca a migliori risultati di business. Sponsorizzato da Verizon lo studio ha avuto come oggetto l’intervista a 672 leader tecnologici e di business di tutto il mondo per capire l’impatto di quelle che vengono chiamate  tecnologie “Big Five”: mobile, social, cloud computing, advanced analytics e comunicazioni machine-to-machine (M2M).

“Le aziende che vogliono primeggiare devono innovare costantemente, e questo studio dimostra come la tecnologia sia un importante fattore abilitante per la crescita del business”, ha commentato Tony Recine, Chief Marketing Officer di Verizon. “Lo studio di HBR-Analytic Services dimostra come le tecnologie Big 5 siano ora considerate un motore di crescita che crea nuovi modelli di business e cambia il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti. Aspetto più importante, il valore di queste nuove tecnologie risiede non tanto in quello che le stesse possono raggiungere di per sé, quanto nella loro forza quando sono combinate all’interno di una soluzione olistica”.

Nel dettaglio lo studio ha definito tre atteggiamenti verso l’adozione tecnologica:

• Pionieri IT, quelle aziende identificate nel report come fortemente convinte dei benefici derivanti dall’adozione di nuove tecnologie e che perseguono il vantaggio della prima mossa che sono il 34% del campione.  Con l’IT il 20% di queste aziende ha registrato una crescita del fatturato superiore al 30%, oltre il doppio rispetto alle aziende Follower e il triplo delle aziende Prudenti.
• Follower, ovvero quelle che restano a guardare e investono solo dopo che i vantaggi sono stati comprovati e sono pari al 35% del campione.
• Prudenti, quelle che aspettano fino a che una tecnologia non sia del tutto consolidata pari al 30%. 

Il 57% di tutti gli intervistati considera l’IT come un investimento che genera innovazione e crescita. Il 54% di tutti i Pionieri IT identifica la tecnologia come fattore di spinta di un cambiamento significativo dei propri modelli di business, mentre il 52% la considera come causa di un cambiamento significativo nei prodotti e nei servizi venduti. Di contro, solo il 29% delle aziende appartenenti alla categoria Follower e il 10% di quelle inserite nella categoria Prudenti considerano la tecnologia come fattore di cambiamento dei propri modelli di business. Tuttavia la ricerca ha rilevato un’adozione significativa di varie forme di tecnologia tra tutti gli intervistati. Per esempio, il 73% utilizza il cloud computing, il 61% ha ampiamente adottato la mobilità, l’83% sfrutta social media e strumenti di collaborazione per finalità di business, e il 20% utilizza in modo estensivo le tecnologie M2M.

La ricerca dimostra come la collaborazione tra i vari dipartimenti sia critica e come la separazione dell’IT dalle operazioni di business o la sua collocazione all’interno di silos funzionali possano costituire uno svantaggio significativo per un’azienda. Al contrario “le nuove tecnologie possono fornire un reale vantaggio competitivo, ma un’azienda deve impegnarsi a utilizzare la tecnologia per creare nuovi processi e modelli di business”, ha commentato Angelia Herrin, Research and Special Projects Editor di Harvard Business Review. “Le aziende devono diventare più flessibili in termini di implementazione tecnologica e rendere l’innovazione parte della propria cultura per concretizzare il reale valore di business”.

Ragionando in termini di settori produttivi emerge che:

• Energia & Utility: il 43% degli intervistati che operano in questo settore afferma di credere ai benefici della tecnologia e, adottandola, punta a conseguire il vantaggio della prima mossa. Per quanto riguarda gli effetti che le nuove tecnologie hanno sul business, il 67% degli intervistati ha registrato una maggiore reattività nei confronti dei clienti e il 72% ha riportato un miglioramento positivo sulla collaborazione interna.
• Servizi Finanziari: il 66% degli intervistati ha dichiarato che il cambiamento delle aspettative da parte dei clienti è il principale motivo della trasformazione tecnologica in questo settore e il 78% ha verificato una migliore risposta verso i clienti grazie alle nuove tecnologie.
• Manifatturiero: questo settore è più limitato nell’adozione di nuove tecnologie rispetto ad altri comparti, come conseguenza delle iniziative di consolidamento in atto. Il 39% delle aziende si definisce prudente rispetto al 26% che non manca di sfruttare il vantaggio della prima mossa. Soddisfare le aspettative dei clienti è l’elemento motivante principale, con il 74% che ha registrato un aumento della reattività grazie all’adozione di nuove tecnologie.
• Sanità: mentre gli operatori del settore tendono a ritardare l’adozione di nuove tecnologie fintanto che non siano più che sperimentate, il 90% conferma che la tecnologia ha portato cambiamenti nei prodotti e nei servizi offerti; il 72% si avvale del cloud computing.
• Pubblica amministrazione: il 64% degli intervistati considera l’IT come un investimento che produce innovazione, sebbene solo il 18% sia interessato al vantaggio della prima mossa rispetto a una media complessiva dello studio pari al 34%. Alla domanda relativa a cosa servirebbe per promuovere una maggiore adozione, gli intervistati hanno segnalato la necessità di più flessibilità culturale (51%) e la capacità di immaginare nuovi modi di fare le cose (46%). Il 68% ha dichiarato che l’adozione di nuove tecnologie porterebbe a una migliore reattività nei confronti dei clienti.
• Servizi di business e consulenza: il 45% crede fermamente nei vantaggi offerti dalla tecnologia per conquistare il vantaggio della prima mossa (contro una media complessiva dello studio pari al 34%). Le nuove tecnologie hanno permesso al 71% degli intervistati di modificare la propria strategia di business negli ultimi tre anni, e il 49% ha visto migliorare lo sviluppo di prodotti grazie a tecniche analitiche avanzate.
• Società di tecnologia: il 62% crede nel vantaggio della prima mossa, con il 30% degli intervistati che ha sottolineato come la tecnologia abbia significativamente migliorato la propria differenziazione competitiva rispetto a una media complessiva dello studio pari al 15%.