Tag: customer care

di Sergio Brizzo, CEO di Across L’emergenza sanitaria del Coronavirus ha colto tutti impreparati: aziende, istituzioni e cittadini si sono trovati da un giorno all’altro...

di Andrea Diazzi, Business Development Manager per l'Italia di Liferay Per soddisfare le esigenze dei clienti non è sufficiente fornire il prodotto giusto, in modo...

Una delle cose più importanti per le aziende è mantenere la promessa che fa ai suoi clienti. Quello che racconta di lei, l’immagine che...

Raccogliere i feedback dei clienti è importante per aver successo come azienda. Ascoltando ciò che il proprio pubblico dice, non solo si ha la...

Uno degli epic fail in cui un brand può incappare con più facilità sui social media è quello di parlare a sproposito. Non necessariamente per...

Quando si sceglie di far funzionare il proprio account Twitter come un customer care online, non ci si può permettere di perdere nemmeno un...

Pochi giorni fa Ian Cairns, Customer Service Product Manager di Twitter, ha annunciato il rilascio di due nuove funzionalità di chatbot nei messaggi diretti:...

E ora mi diverto io. Mi diverto io due volte: a parlarvi di un paio di esperienze personali - ma esemplari - e di qualche...

Secondo il "Power's 2014 Social Media Benchmark Study" curato dallla società di consulenza J.D. Power, per le case automobilistiche le campagne pubblicitarie sui social network hanno...

Non so quanti di voi siano mai entrati in un call center. A me è capitato qualche tempo fa ed è stata la prima volta. C’è...

"La principale caratteristica della gentilezza disinteressata è di essere irriconoscibile, inconoscibile, invisibile, insospettabile, perché un beneficio che dica il suo nome non è maidisinteressato....