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    Ricerca Post COVID-19: la customer experience per il successo del business

    Le aziende dell’area EMEA iniziano a investire in tecnologie digitali con l’obiettivo di migliorare i servizi diretti ai clienti, ma sono in ritardo rispetto...

    L’utilizzo dell’intelligenza artificiale può migliorare la customer experience?

    di Sven Feurer, Senior Director Product Engineering & Operations, SAP Customer Experience, SAP   Una ricerca condotta da IDC lo scorso marzo ha previsto che gli...

    Customer experience, serve un approccio contestuale

    Abituati ora ad anticipare, ora a inseguire le aspettative del consumatore, i settori del retail e della produzione di beni di largo consumo si...

    Innovare o modernizzare?

    Innovare o modernizzare? La risposta è: entrambe le cose. All'inizio di giugno ho partecipato con piacere al Forum Europeo sulla Digital Transformation & Innovation...

    La strada per la customer experience passa per l’employee experience

    Il concetto di customer experience è ormai discusso in tutte le organizzazioni di ogni settore e dimensione. Non dovrebbe essere in realtà un fatto nuovo,...

    Brand experience: nasce prima la tecnologia o l’esperienza?

    Ho parlato spesso della tecnologia come abilitatrice, cosa di cui sono convinto da lungo tempo e mai come oggi trovo essere estremamente attuale. Già qualche...

    AI e Customer Experience sempre più adottate dal settore Retail

    Secondo una nuova ricerca di JDA Software, Inc., la necessità di fondere perfettamente esperienze online e offline e soddisfare le istanze di convenienza in qualsiasi...

    5 motivi per usare la customer experience come metodo di scelta...

    Il numero di tecnologie che affollano il mercato moderno e si propongono di risolvere i problemi delle aziende è veramente diventato enorme. Questo è particolarmente...

    Customer Experience: quanto conta nella Digital Transformation

    Commerce is everywhere. Il commercio è ovunque. In ambito finanziario, dove l’evoluzione dell’open banking e l'adozione delle Open API danno accesso a prodotti e...

    Manifatturiero: quali i must have per la Digital Transformation

    Il settore manifatturiero italiano ha registrato un buon inizio del 2018, rilevando la crescita maggiore della produzione da inizio 2011 e uno degli aumenti...

    5 esempi per capire che ai clienti non interessa l’organigramma aziendale

    Omnichannel, customer centric, seamless: sono tutti termini che dopo anni di discussione nella community degli esperti di settore sono diventati, con ottime ragioni,...

    Customer experience: come miscelare empatia, compassione e alchimia

    Scorro il news feed di Facebook e vedo alcuni dei miei contatti (per lo più professionisti nell’ambito del marketing e della comunicazione digitale) emulare,...

    Approccio Omnicanale in Italia: per il 63% delle aziende è strategico

    La quasi totalità delle aziende italiane raccoglie e immagazzina i dati di anagrafica/contatto (98% dei casi analizzati) e storico di acquisto (86%) e circa...

    Dalla Customer Experience alla Phygital Experience

    Molte organizzazioni aziendali, specificamente tutte quelle realtà che dispongono di punti di contatto fisici con i clienti – dal settore retail a quello finanziario,...