Ricordate la nostra rubrica #FollowFriday? Oggi riprende e ci accompagnerà ogni venerdì per i prossimi mesi: chiederemo agli esperti di segnalarci gli account Twitter più importanti da seguire sul tema di cui si occupano. Come prima (nuova) uscita abbiamo chiesto a Rachele Zinzocchi, nostra visionist, R&D Social Media Manager e Public speaker, di indicarci i profili e gli esperti che ritiene possano essere i più interessanti da seguire.
Il tema odierno, infatti, è proprio quello del social care: il rapporto con i clienti e il customer caring attraverso i social media. Ecco il #FollowFriday a cura di Rachele Zinzocchi:
1. Paolo Fabrizio @pfabr
Social Customer Service Expert, Speaker, podcaster, 15 anni di esperienza nel servizio clienti di aziende multinazionali. Pionieristico nel DNA, è autore de «La Rivoluzione del Social Customer Service», primo libro italiano sul tema, e già fondatore del Blog Social Media Scrum. Serve altro per convincerti a seguirlo?
2. Jay Baer @jaybaer
«The most re-tweeted person in the world among digital marketers», come si definisce nella sua bio. Scrittore, speaker, podcaster, nonché Presidente di Convince&Convert (@Convince ) e autore del recentissimo «Hug Your Haters», il «primo libro moderno sul customer service», che riprende il filone già lanciato da «Youtility», dedicato a quel nuovo Marketing «about Help, not Hype», basato sull’aiuto, non sullo strillo promozional-pubblicitario.
3. Brian Solis @briansolis
Digital Analyst, «Anthropologist and also a Futurist», come si definisce sul suo blog, nonché «compagno di merende» del buon Jay [Baer], dal quale proprio di recente ha ricevuto onori e gloria per il suo nuovissimo «X: The Experience When Business Meets Design», testo di riferimento sulla #CustomerExperience che è già #CustomerExperience memorabile (consiglio: acquistatelo in versione cartacea!). Da seguire se vuoi imparare come rendere il tuo brand – e far vivere ai tuoi clienti – un’esperienza da sogno.
4. Martin Hill-Willson @martinhw
Customer Engagement & Digital Business Strategist, scrittore, Keynote Speaker. Se vuoi seguirlo, non dimenticare questi hashtag: #custserv #cx #digitaltransformation. Stratega del Customer Engagement, sul suo sito Brainfood Extra risplende il comandamento «… Listening for anything about the Customer».
5. Billie Lou-Sastre @billiesastre
Social Customer Care Evangelist per i mercati latini, puoi seguire i suoi tweet in spagnolo e inglese. Il suo motto? «Don’t wait for change, be the change». Anche su Snapchat come billiesastre.
6. Annette Franz @annettefranz
Da seguire anche sul suo blog CXjourney, è Certified Customer Experience Professional (CCXP), nonché CX Expert & Mentor e Board Member della «Customer Experience Professionals Association» (#CXPA).
Facebook Comments