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    Tag: Social Care

    Come ti sbugiardo il troll

    E il troll va in tv. No, fortunatamente non come protagonista di un nuovo reality show (per ora), ma al centro di un programma che...

    Social Media 2015: per evitare il game over

    E se chiudessimo i commenti? Questo ci siamo chiesti dopo la presa di posizione di Beppe Severgnini sul Corriere: l’ultima di una serie d’interventi tesi...

    Social Media 2015: e se chiudessimo i commenti?

    «Hanno preso uno dei nostri, prenderò due dei loro. Questo potrebbe essere il mio ultimo post». Lo ha scritto su Instagram, postando un’inquietante immagine...

    Troll e violenza su web, ecco i primi stop. Online e...

    Arriva ancora una volta dall’attualità un nuovo spunto sul fenomeno troll e l’emergenza dello #StopWebViolence come parte integrante del Social Care, delle relazioni coi...

    La legge si fa social: il caso UK

    «Eppur si move». No, certo, non Italia. In Gran Bretagna bensì, patria del Diritto. Lì, forse, qualcosa sta muovendosi davvero verso una prima regolamentazione...

    La legge (che manca) nel Social Care

    Una nuova filosofia del diritto: è questo ciò di cui oggi abbiamo maggiormente bisogno? O vale quanto cantava Dante nel XVI del Purgatorio: «le...

    Widiba, e la banca la fai tu

    «La mia Banca è differente». Specie se la costruisco come dico io. Il noto slogan di un Istituto di Credito calza a pennello una...

    Il vero Social Care? Quello con la “zingarata”

    Quando si dice che il Servizio Clienti è fatto, anche, di «Social Education». Quando si dice che si è imparata persino troppo bene la...

    Il Servizio Clienti si paga. Specie se non ce l’hai

    Il Customer Care ha un prezzo. Soprattutto quando manca: quando latita un Servizio Clienti degno di questo nome e, oggi più che mai, un...

    Comcast vol. 2: le scuse (tardive)

    E fu così che l’azienda chiese scusa. Dopo una telefonata da incubo propinata a uno sventurato quanto però accorto ed esperto cliente, che a quella...

    Come non fare Customer Care: il caso Comcast

    «Non abbonarti! Andartene poi sarà un incubo». Quante volte te lo sei sentito dire? A me è capitato, ma ci ho sempre riso su. Pena...

    Educare in Rete, educare la Rete: sii divertente…e maleducato

    «Ho visto un uccello defecare su una Smart. L’ha sfondata». «Non può essere stato solo un uccello. Più probabile che fossero 4,5 milioni. (Seriamente,...

    Buone maniere? Al bando. Con clienti e concorrenti

    Il cliente? Non ha più sempre ragione. Come reagiresti tu se la tua banca, il tuo operatore telefonico, la tua compagnia ferroviaria rispondessero sarcasticamente, se...

    La ruvida ironia del Social Care

    «Clienti e social, maniere al bando. Rispondere con ironia umanizza l’azienda. E attira consumatori». Così titolava dieci giorni fa Italia Oggi, creando stupore e...