Tag: Social Care
L’assistenza al cliente? Su numero verde. Ma via SMS
Dal telefono a Internet. Da sito e mail alla chat. Dai social network all’«instant messaging. E poi di nuovo al telefono: con i cari...
Numeri del Social Care: 5 regole per imparare a leggerli
«Top Brands» e classifiche social: quanto (e come) fidarsi? Ce lo siamo chiesti analizzando il prestigioso, periodico report stilato da Socialbakers, in riferimento al...
I cinque tipi di cliente lagnoso e come affrontarli
«Cliente: chi era costui?»
Si parla tanto di Customer Care, di #SocialCare: ma siamo certi di conoscerlo bene, questo cliente che abbiamo imparato a porre...
WeChat: il Social Care parla cinese
«La donna è mobile». E non solo lei. Il nostro tempo, l’oggi, il presente è mobile. Con lui anche i modi della nostra comunicazione:...
WhatsApp e Social Care: un matrimonio che s’ha da fare?
Il Customer Care Online viaggia su mobile.
A sostenerlo i più recenti studi – lo si è visto – come il «Social Customer Engagement Index...
Metterci la faccia. A testa alta
«Che cosa significa #SocialCare?»…
Il filosofo Martin Heidegger, poco meno di un secolo fa, si poneva la domanda che, nella sua apparente astrattezza, avrebbe rivoluzionato...
Gli #hashtag selvaggi e la strage di San Valentino
No. Non ci riferiamo ai recenti accadimenti politici e al modo in cui sono stati apostrofati da alcuni nelle ultime ore. La nostra «strage...
“Don’t feed the troll”
Ascolta, poi rispondi. Rispondi, poi torna in ascolto. Aiuta mentre comunichi; comunica, mentre aiuti e assisti. Cuore, amore, devozione: qui l’essenza del «Social Care»,...
#SociallyDevoted: e il gusto ci guadagna
#SociallyDevoted: il tuo “essere social” meriterebbe questo hashtag? I tuoi account su Facebook, Twitter, avrebbero titolo per accompagnarsi a una tale keyword?
#SociallyDevoted: “esser social-mente”,...
Non gestire la persona: gestiscine il problema
«Morte e tasse». Queste, si sa, le sole due certezze della vita. Che non appaiono mai tanto chiare come a gennaio, nel fatidico giorno...
Blogmeter: quali sono le imprese italiane più attente al social caring...
Essere on-line per le imprese vuol dire, sempre di più e sempre più spesso, far fronte a richieste di assistenza da parte dei clienti....
Se non ti aiuto, non mi spiego
Uno spettro si aggira per l’Europa. È il cliente: croce e delizia delle aziende.
Già tale o potenziale, presente, passato o futuro, è oggetto del...