L’ottimizzazione della customer experience è uno dei pilastri più importanti su cui deve poggiare un corretto processo di digital transformation: come di recente abbiamo scritto, migliorare l’esperienza complessiva dei propri clienti è l’obiettivo principale per le aziende che investono nella Digital Transformation ed è quanto emerge da un nuovo report a firma Accenture dal titolo “Digital Transformation in the Age of the Customer”. Il problema però è che la stragrande maggioranza delle aziende non riesce ancora a distinguersi dai propri competitor in termini di digital customer experience e questo rappresenta un problema serio.
In questa infografica Accenture ha raccolto i principali punti emersi dal report (per la versione ad alta risoluzione è sufficiente cliccare sull’immagine):
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